BESOIN D'INFORMATIONS ?
Les réponses à vos questions les plus fréquemment posées...
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons essentiellement en France métropolitaine ainsi qu'à Andorre et Monaco. Nous vous tiendrons au courant lorsque d’autres pays seront éligibles à la livraison.
Que faire si un produit est reçu abîmé ou si mon colis se perd ?
Le chemin vers vos boîtes aux lettres peut-être parfois difficile et il faut faire preuve de patience. Mais ne vous inquiétez pas ! Il y a toujours une solution. Ecrivez-nous sur sav@entredeuxhaies.fr
Je n’ai pas pu récupérer ma commande à la poste dans les temps, que faire ?
Contactez notre service client à l’adresse suivante : sav@entredeuxhaies.fr afin que l’on trouve ensemble une solution.
Un de mes produits de ma commande est défectueux ou endommagé. Que faire ?
Nous sommes navrés de l’apprendre ! Envoyez vite une photo des dégâts à notre service client avec votre numéro de livraison à sav@entredeuxhaies.fr, et nous trouverons une solution ensemble.
Puis-je échanger ou retourner des produits de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment demander l’échange ou le retour d’un article et ce, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le ou les produits livrés sont différents de la commande ou endommagés. Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été ouverts ni utilisés.
Comment supprimer mes données personnelles, mes coordonnées bancaires et mon compte ?
Afin que toutes vos données personnelles et votre compte Entre Deux Haies soient supprimés, contactez le Service Client en envoyant un mail à sav@entredeuxhaies.fr.
Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.
Comment modifier mes informations personnelles (adresses, coordonnées bancaires, etc.) ?
Ecrivez la réponse.
Pour modifier vos informations personnelles, il suffit de vous connecter à votre espace client en cliquant sur “mon compte” puis de vous rendre dans les onglets “Détails du compte” et “Moyens de paiement”. Pensez à sauvegarder les modifications !
Vous pouvez si vous le souhaitez effacer vos données personnelles en nous envoyant un mail à sav@entredeuxhaies.fr
J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur le lien “Mot de passe perdu ?” et vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de mail vous invitant à effectuer cette manipulation, cela signifie certainement que l’e-mail est dans vos spams.
CONTACTEZ-NOUS
Si votre question ne se trouve pas dans la foire aux questions, contactez-nous directement !
Les données recueillies sont uniquement destinées à notre société aux fins d’un usage interne et ne seront jamais retransmises à des tiers non autorisés. Conformément aux articles 38 à 40 de la Loi 78-17 modifiée ,vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression des données vous concernant. Pour exercer celui-ci, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire ci-dessous.
